在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化營(yíng)銷大行其道的今天，不做鋪天蓋地的廣告、不做玄乎其玄的宣傳、不做大量的燒錢推廣、不做參加任何低價(jià)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，還可以擁有海量的忠實(shí)用戶，是可行性，總結(jié)為：口碑營(yíng)銷。那么為何口碑傳播能有如此神威？
首先，消費(fèi)者選擇商品的決策心理在這幾十年發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。在物資匱乏的年代，人們?yōu)榱藵M足功能性的需求而消費(fèi)。隨著社會(huì)的發(fā)展，商品的日益豐富，廣告行業(yè)在這個(gè)年代崛起，品牌成為了商品世界的核心因素。在體驗(yàn)式消費(fèi)為主的年代，單向的廣告?zhèn)鬟f往往缺乏說服力，來自消費(fèi)者本身的親身體驗(yàn)感受、老顧客的聲音變得更有參考價(jià)值。
其次，社會(huì)化媒體的興起帶動(dòng)了自媒體時(shí)代到來?；ヂ?lián)網(wǎng)的去中心化消滅了權(quán)威，也消滅了信息不對(duì)稱。以往媒體是傳播的核心，但如今，人人都是自媒體，每個(gè)人都可以成為“產(chǎn)品代言人”。社交化媒體又為這種傳播提供了便利的渠道。這也是粉絲經(jīng)濟(jì)形成的重要原因。
那么，對(duì)于民宿休閑農(nóng)莊、鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)來講，該如何做口碑營(yíng)銷呢？
讓你的員工滿意
一線員工是和客戶接觸最多的群體，也最了解客戶的需求。他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能直接影響到客戶的滿意度。因此，要想讓客戶滿意，產(chǎn)生良好的口碑，就要先讓你的員工滿意、充滿幸福感。一個(gè)整天都微笑的員工，和一個(gè)整天陰沉著臉的員工，給顧客的感受天壤之別。除了員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技能也是重要一方面。
二、、抓住傳播領(lǐng)袖
在社會(huì)化媒體時(shí)代，一個(gè)社交媒體上擁有巨大粉絲量的大V或意見領(lǐng)袖，有著巨大的影響力。所以，休閑農(nóng)莊和鄉(xiāng)村旅游要充分利用本地名人和全國(guó)名人資源，讓其在個(gè)人社交媒體上發(fā)聲。尤其是旅游達(dá)人、娛樂明星之類的意見領(lǐng)袖，可以策劃邀請(qǐng)他們前來休閑度假，并讓其在微博微信上曬曬隨手拍，如此簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果你能加以包裝推廣，大可以省掉上百萬的代言費(fèi)。
如果有條件，則還可以請(qǐng)這些旅游達(dá)人和本地大V們，定期前來“參觀指導(dǎo)”工作，營(yíng)造參與感的氛圍，當(dāng)他們的一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)意被采納實(shí)施的時(shí)候，相信他們將是最積極主動(dòng)的推廣人員。
三、營(yíng)造拍照?qǐng)鼍?/span>
以前，游客到哪旅游，碰到好的地方，都喜歡刻上“某某某到此一游”，而如今，他們則是要排上照片，發(fā)到朋友圈，炫耀、嘚瑟，以便讓其他么朋友點(diǎn)贊并羨慕嫉妒恨。
近乎所有游客到一個(gè)景區(qū)都很喜歡拍照，但我們發(fā)現(xiàn)很多農(nóng)莊或者鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目對(duì)此缺乏包裝利用。試想：我們能不能在農(nóng)莊的大門口刻意設(shè)計(jì)一個(gè)拍照的地方，讓游客拍照時(shí)候，能夠把農(nóng)莊的信息有意無意地拍上去。還可以設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)特的象征性東西，讓看到的顧客能產(chǎn)生一種形象識(shí)別記憶。至少不要每個(gè)農(nóng)莊和景點(diǎn)門口都是擺放一個(gè)大石頭刻著字吧。
在農(nóng)莊里面，以及鄉(xiāng)村里面，一些有著獨(dú)特標(biāo)識(shí)的地方，都要故意設(shè)置拍照的背景，甚至可以安排兩三個(gè)員工在旁邊幫忙拍照。
四、超出客戶預(yù)期
只有超出客戶預(yù)期，給予客戶驚喜和感動(dòng)的東西，客戶才會(huì)愿意主動(dòng)分享傳播并好評(píng)。所以一個(gè)項(xiàng)目能夠讓用戶給予傳播，核心就在于你能不能打造一個(gè)讓顧客驚喜或者感動(dòng)的東西。
極致不等于完美。在目前的階段，打造完美可能不太現(xiàn)實(shí)，但是在一兩個(gè)點(diǎn)上打造出極致體驗(yàn)，就會(huì)換來顧客愿意分享傳播的超預(yù)期。
與此同時(shí)，超預(yù)期的打造還有一個(gè)前提，就是降低沒來之前的預(yù)期。做到這一點(diǎn)，一個(gè)是要求我們不要夸大宣傳，過分運(yùn)用PS過度的照片。另一方面，還可以在宣傳時(shí)候，可以留一個(gè)兩個(gè)細(xì)節(jié)不說，等到客戶去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)。
五、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑
好的口碑容易傳播，不好的口碑傳播力度更大。所以，一定要有專人負(fù)責(zé)盯著社交媒體上的聲音。當(dāng)然，你要說，網(wǎng)上壓根查不出來你的消息，你不該高興，而是該好好反思。
在傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)里，一個(gè)不好的口碑將影響25個(gè)顧客。但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一個(gè)大V的負(fù)面口碑甚至將會(huì)導(dǎo)致一個(gè)項(xiàng)目的破產(chǎn)。在極為重視個(gè)人維權(quán)和訴求的今天，不重視網(wǎng)絡(luò)輿情，認(rèn)為自己政府媒體關(guān)系硬能夠擺平一切，將會(huì)吃大虧。
聲明：我們致力于保護(hù)作者版權(quán)，部分文字/圖片來自互聯(lián)網(wǎng)，無法核實(shí)真實(shí)出處，如涉及版權(quán)問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們刪除。從網(wǎng)站轉(zhuǎn)載本文至其他平臺(tái)所引發(fā)一切糾紛與本平臺(tái)無關(guān)。支持原創(chuàng)。如若侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系185-1639-5517刪除。
博仁設(shè)計(jì)BORN
上海博仁設(shè)計(jì)（全稱上海博禮仁建筑設(shè)計(jì)有限公司）從事室內(nèi)設(shè)計(jì)15年，始終堅(jiān)持以獨(dú)特的文化設(shè)計(jì)品位、完善的全程設(shè)計(jì)服務(wù)，來配合客戶達(dá)成品牌化標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展為目標(biāo)。
博，取孔子《論語(yǔ)》“博學(xué)而篤志，切問而近思，仁在其中矣。”喻謙恭的奉獻(xiàn)于設(shè)計(jì)事業(yè)的理想，并踏踏實(shí)實(shí)，一心一意，堅(jiān)持不懈，勤耕不綴；
仁，仁者，愛人。仁義。旨用心對(duì)待客戶，真誠(chéng)，認(rèn)真。
博仁理念PHILOSOPHY
做“勤奮執(zhí)著真誠(chéng)的設(shè)計(jì)者”，永遠(yuǎn)懷著做一個(gè)項(xiàng)目，樹一個(gè)口碑，交一幫朋友的虔誠(chéng)心態(tài)，在設(shè)計(jì)這條道路上，充滿信心堅(jiān)定前行的信念。
設(shè)計(jì)服務(wù) SERVICES
設(shè)計(jì)服務(wù)：精品酒店設(shè)計(jì)、民宿微酒店設(shè)計(jì)、特色餐飲空間設(shè)計(jì)、寫字樓辦公空間設(shè)計(jì)、會(huì)所設(shè)計(jì)、展廳空間設(shè)計(jì)、品牌商業(yè)連鎖等設(shè)計(jì)項(xiàng)目及大型公建的室內(nèi)設(shè)計(jì)。
聯(lián)系博仁Contact us
上海設(shè)計(jì)中心：上海市華江路1078號(hào)，北虹橋時(shí)尚創(chuàng)意園S-2#2F
合肥設(shè)計(jì)中心：合肥市潛山路888號(hào)，百利中心7F
設(shè)計(jì)咨詢：186-1623-3392